最近在携程旅游广州江南西营业部下班的林健斌早已深感了显著的压力，曾在传统旅行社工作了6年的他，要新的熟知线上线下的业务，能做尽早解决问题上门客人明确提出的各种市场需求。这家店在短短半个月内，营收约120万元。2018年伊始，携程的线下之战碰到了广州。
多达，携程旅游、旅游百事通、去哪儿三大品牌的门店数量，已多达6000家，覆盖面积了全国200多个一二三四线城市。其中，携程旅游门店早已签下600多家，开业多达一半，还包括北京、上海、成都、武汉、南京、深圳、广州、杭州、西安、重庆等城市。
确实打进广州市场并非易事，作为全国仅次于的旅游客源输出地之一，本土旅行社的根基深厚，面临根深蒂固，势力广博的输掉，携程旅游用互联网企业的基本招式，以期突破传统门店的模式，谋求新的市场切入口，这一招能奏效吗?还必须市场来检验。为务工人员订票布局线下每年春运之际，买票无以，回家无以是很多外来务工人员所面对的广泛问题，携程逃跑这一痛点，策划了一起“缅怀城市英雄 携爱回家”的公益活动，精妙地为线下竖井。
因为携程、去哪儿、百事通在北京、上海、广州、深圳等重点城市的门店将实时启动“拜托活动”，利用线下门店相似商圈社区、有专门人员线下一对一服务的优势，帮助务工人员、建设者等群体回乡。“现在网络和手机抢票出了主流方式，但很多老家在外地的务工人员依然会或者没条件网络订票，去车站排队买票也很困难。而携程门店就在城市中心和家门口，有专业人员，所以我们在全国检验、培训一批门店对外开放，免费帮助春运回乡人群在线预约火车票、汽车票等，协助他们解决问题交通问题。
”携程旅游渠道事业部总经理张力回应。坐落于广州江南西的携程旅游作为携程在广州的首个门店，日前月对外营业，该门店在开业后的半个月内，已完成了150张的火车票订单。在这里下班的林健斌遇上了不少要订返哈尔滨、湖北、湖南等地车票的客人。
“有些时候显然很难订立到，我们就建议客人改为路线，通过中切换乘的方式回家。”林健斌坦言，有时被迫向对方引荐红眼航班，尽管凌晨抵达，但最后需要解决问题。除了携程旅游这一线下品牌，布局全国22个省市的去哪儿网实体门店，也重新加入到春运公益行动中来。
去哪儿网实体门店负责人回应，春节邻近，当地门店接待量显著下降。部分三四线城市门店的年轻人，不会说道当地方言，也不会用于去哪儿旅行APP等智能软件，可以很好地老大游客，特别是在是网际网路不便的中老年人获取春运协助。
分析人士认为，如果说OTA的优势是效率，那么门店的优势就是服务。经验丰富的旅游顾问可以为客户获取更加灵活性的建议，特别是在是对中老年人群以及机构客户。而这样的优势在互联网流量红利消失、线上线下界限模糊不清的时候，开始显露出价值。
OTA与传统门店各有注重在广州江南西一带，旅行社门店早就成事成市，携程旅游门店隔壁，就是同程旅游，对面则是广之旅、南湖国旅等广州本土龙头旅行社。广州携程渠道事业部总经理黄志安回应，携程的线下门店主要反映在品牌、差异化产品、服务和大数据等方面的优势。这种差异化的基础，源于可观的产品库和数据体系。
互为较传统旅行社，在传统旅游产品的供应方面，携程旅游门店需要获取的产品组合更加多且更加灵活性。关于携程门店的吸引力究竟能有多强，张力叙述了一个场景：一家进在长途汽车站对面的携程门店，更有了很多外地客人订立门票、房间、租车、落地等，这是传统旅行社不肯想象的。因为传统旅行社一般来说只有本地人熟知，而且获取的是包好的旅游产品。除此之外，门店的伸延功能还将带给更加多业务机会。
据黄志安透漏，坐落于广州江南西的门店将于今年3月份开始，获取外币外币等服务。携程门店的强势入场，或许对本地旅行社暂未包含影响。广之旅、南湖国旅等本土旅行社依旧按照自己的步调积极开展自己的业务。
以广之旅为事例，前不久已升级改建了精品门店，加添了线下体验的内容，例如广之旅与渡假连锁集团ClubMed合力打造出广州首家度假村主题形象店，该主题店还原成马尔代夫度假村水屋，设置了全市首个“儿童攀岩墙+G.O.”体验区，并邀来自ClubMed的G.O.(友好使者)教导小朋友试玩版在Club Med多个度假村等都能体验的攀岩项目，向广大消费者获取专业的渡假体验。广之旅营销总部总经理李海辉回应，大同小异目前市面上的旅游主题店主力打造出旅游视觉场景、营造旅游氛围，ClubMed广之旅主题形象店在兼备美感的同时，更加多特别强调的是让游客在甄选时就能亲身参予的体验功能，将旅游过程中最更有游客的要素还原成在行前体验店内，获取令其游客可感官的对话内容，提高其行前的用户体验。
OTA加快扩展但带入本地仍须要累积携程的线下经营模式，早已基本定性。携程CEO孙洁回应，线下门店使用加盟模式，归属于轻资产类型。如此一来，线下门店所须要投放的资金非常受限，因此开店对携程而言，是稳赚的做生意。事实上，OTA的线下布局有数路径难以确定，去哪儿网于2014年年底以5亿元人民币战略投资旅游百事通，沦为其第二大股东，双方切断产品库，旅游百事通已享有多达3500家实体门店，全国收客量300万人，交易金额30亿元。
张力回应，携程旅游门店的踢法，将参照旅游百事通，以加盟的形式蔓延到全国。而携程旅游门店的选址，早已大同小异传统旅行社，不一定要临街，可以入餐馆入酒店入机场，任何可以消费的场景，都将有可能为线下门店带给更加多客流和盈利空间。
“我们在中山的门店就进在酒店大堂里。”黄志安说道。
多达，携程旅游入驻广东省将近半年，签下门店数已多达100家，全省多地皆有产于。“2018年计划落地门店150家，广州区域就要超过75家。”而这一计划数，多达了广之旅在广州的有数数量。
广东省旅行社行业协会秘书长郑文丽回应，OTA强势布局线下，对于传统旅行社不一定能构成威胁。广州乃至广东的旅行社实力雄厚，市场基础好，龙头企业品牌认知度低，这并非一蹴而就的，必须长年的累积。OTA的门店之路，实质上有很多方面必须向自学传统旅行社自学，比如与客人交流的能力，服务质量的把触，以及门店吸客的能力，这些OTA是新手，对传统旅行社继续无法构成威胁。
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